UNE APPROCHE SCIENTIFIQUE AU SERVICE DE LA CONNAISSANCE CLIENT 

Nous utilisons une méthode structurée pour découvrir les besoins des clients, cette méthode est l’anthropologie. 

La puissance de l’anthropologie est due à sa méthode d’observation pour comprendre comment les gens vivent leur vie ! Leur quotidien, les faits et gestes des consommateurs de leur point de vue et non du nôtre !

L’anthropologie est puissante pour comprendre les humains consommateurs pas seulement parce qu’elle observe mais surtout parce qu’elle respecte profondément les faits relevés sans vouloir les déformer et leur faire dire ce que nous pensons avec notre culture, sans vouloir lisser en dégageant des moyennes ! Elle vous dit vraiment ce qui se passe pour prendre les bonnes décisions.

COMMENT INTEGRONS NOUS L’ANTHROPOLOGIE DANS NOTRE PROCESSUS D’INNOVATION ?

L’innovation de Business Models, mais également l’innovation produit et service et la création d’expérience client, nécessitent une parfaite connaissance du client pour être en mesure de proposer les bonnes offres aux clients. Nous utilisons l’anthropologie pour obtenir un carottage précis du marché visé et surtout diminuer le risque.

La diminution du risque est obtenue de deux manières dans notre processus, tout d’abord par une connaissance approfondie du marché visé, grace à l’anthropologie, ensuite en testant les hypothèses de produits, services, business models que nous avons imaginé pour nos différents marchés.

 

L'importance de la connaissance client

Sans connaissance préalable du client, imaginer une nouvelle offre revient à essayer de peindre dans le noir. Vous pouvez y arriver, mais le résultat risque de ne pas correspondre exactement à ce que vous imaginiez peindre.    Peter Keates CEO & Fondateur Onopia.

VISUALISER LA COMPLEXITE

De plus en plus, les clients choisissent les produits et services basés sur la qualité de l’expérience qu’ils ont avec. Pour éviter de briser ces expériences, et pour aider les organisations à naviguer au travers de la complexité cross-canal, les équipes ont besoin d’une representation visuelle.

Nous utilisons plusieurs outils dont le Persona (ci-dessous en page de gauche) et le Parcours Client également appelé Customer Journey (ci-dessous page de droite).

Onopia - Persona et Customer Journey

QU’EST-CE QUE L’ EXPERIENCE MAP / PARCOURS CLIENT / CUSTOMER JOURNEY ?

La cartographie de l’expérience est un processus stratégique permettant de capter et de communiquer les interactions complexes des clients. L’activité de cartographie renforce les connaissances et le consensus au sein de votre organisation, et la carte permet de créer une expérience client adaptée, imaginer un nouveau produit ou un nouveau service.

Voilà ce qui se passe quand un utilisateur fait une mauvaise expérience avec un produit ou service !

Vous souhaitez en savoir plus sur notre offre d’accompagnement ?

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