Customer Experience Trend 2018

//Customer Experience Trend 2018

Customer Experience Trend 2018

Chaque année, le groupe Temkin annonce un nouveau thème d’expérience client (CX), basé sur des recherches et des résultats d’enquêtes portant sur les tendances à venir dans l’espace CX.

Le thème de cette année? L’Humanité.

Et les tendances d’Expérience Client prédites par le groupe Temkin reflètent clairement ce thème: les entreprises prévoient de se réaligner sur les promesses de leur marque, de créer une culture d’entreprise centrée sur le client et de miser sur l’empathie et les émotions pour créer des expériences positives pour les clients.

Examinez le reste des tendances dans l’infographie ci-dessous et voyez si vous avez déjà remarqué si certaines d’entre elles se concrétisent, que ce soit dans votre entreprise ou pour vous en tant que client.

By | 2018-10-15T12:52:24+00:00 octobre 15th, 2018|News|0 Comments

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