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Votre Diagnostic Expérience Client en ligne ! 2018-07-24T07:57:29+00:00

Réalisez votre Auto-Diagnostic Expérience Client en ligne !

Le principe

L’expérience client, à savoir l’ensemble des interactions qu’un client vit avec une entreprise, un produit/service, une marque, constitue aujourd’hui un enjeu majeur pour les entreprises. Il s’agit plus que jamais de créer une empreinte positive et durable dans l’esprit de ses clients pour se différencier et améliorer sa rentabilité économique.

Vos clients sont des particuliers ?

  • alors comment créez-vous de l’enchantement dans leur parcours ? et ce de manière durable ?
  • cela vous permet-il de faire une vraie différence sur votre marché et d’améliorer votre rentabilité économique ?

Vos clients sont des professionnels ?

  • que faites-vous pour être associé à leur propre démarche de création de valeur ? et devenir ainsi un partenaire stratégique clé pour eux ?
  • qu’avez-vous mis en place pour passer de simple fournisseur à un véritable contributeur de création de richesses ?

Puisque la démarche expérience client est un levier majeur de différenciation et qu’elle vise le développement de la performance des entreprises, elle s’inscrit dans un modèle de management et de gestion.

Où en êtes-vous par rapport à cette démarche ?

L’auto-diagnostic en ligne Onopia est une première étape pour initier une démarche Expérience Client. C’est un excellent moyen pour savoir où vous en êtes et engager dans la démarche les partie prenantes de votre entreprise ou administration.

En quoi consiste le Diagnostic Expérience Client  ?

15 minutes vous suffiront pour mener une première évaluation de la maturité de votre entreprise sur l’approche expérience client.

Le management de l’expérience client peut se décliner en 9 dimensions :

  1. Vision stratégique,
  2. Connaissance client,
  3. Canaux d’interaction client,
  4. Collaborateurs,
  5. Processus internes,
  6. Produits et services,
  7. Leadership et gouvernance,
  8. Parcours, objectifs et indicateurs,
  9. Mobilisation interne.

Pour chacune de ces dimensions, nous vous proposons 5 affirmations sur lesquelles nous vous proposons, sur une échelle de 1 à 5, d’évaluer le management « expérience client » de votre entreprise.

Prenez soin de répondre de manière honnête et spontanée.

Une fois que vous avez renseigné tous les champs, vos réponses seront analysées et mises en forme dans un rapport au format PDF.

Le rapport vous sera ensuite envoyé à votre adresse email. Veuillez utiliser votre adresse email professionnelle si vous souhaitez recevoir le Diagnostic Expérience Client. Nous filtrons les adresses @Yahoo @Google etc.

A qui s’adresse le Diagnostic Expérience Client ?

Le Diagnostic Expérience Client s’adresse à toute entreprise, quelque soit sa taille, son secteur d’activité, ainsi qu’à toute administration Française, souhaitant avancer ou améliorer sa démarche expérience client et utilisateur.

Qui doit remplir ce formulaire ?

  • Les dirigeants,
  • Les responsables expérience client,
  • Les collaborateurs en contact avec les clients,
  • Toute personne intéressée à améliorer l’expérience client de son entreprise.

Vous pouvez remplir ce questionnaire seul(e) ou à plusieurs.

Cet outil est pour l’instant ouvert aux clients Onopia.

Si vous n’êtes pas un client Onopia et souhaitez réaliser un diagnostic en ligne gratuit merci de prendre contact avec nous !

Diagnostic Expérience Client

Version beta 0.21 – Réservé aux entreprises immatriculées au RCS

Attention le formulaire doit être renseigné jusqu’au bout, car vous ne pouvez sauvegarder en cours de saisie.

Ce diagnostic prend environ 15 à 20 minutes pour être complété.
Vous recevrez gratuitement les résultats par email.

ENVIE D’ALLER PLUS LOIN ? CONTACTEZ-NOUS !

Ils nous font confiance

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Diagnostic Expérience Client en ligne !
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