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Expérience Client 2017-08-18T07:17:46+00:00

Votre Expérience Client redéfinie en 3 jours  !

Q’est-ce que l’Expérience Client ?

L’expérience client désigne l’ensemble des émotions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et après l’achat d’un produit ou service. C’est le résultat de l’ensemble des interactions qu’un client peut avoir avec la marque ou l’entreprise.

L’expérience client est donc la résultante complexe d’éléments et facteurs hétérogènes intervenant lors du parcours client (ton publicitaire, ambiance point de vente, relation vendeur, expérience d’usage, relation support client, etc.).

La nature et les composantes de l’expérience client peuvent fortement varier selon les domaines d’activité et sont liées à la notion de parcours client. Dans certains domaines, l’expérience client va être essentiellement ressentie sur le point de vente / service alors que dans d’autres, elle peut être beaucoup plus éclatée à travers différents points de contacts.

L’expérience client est évidemment considérée comme une source d’influence de la satisfaction et de la fidélisation. Elle influe également naturellement sur la recommandation directe (bouche à oreille, avis, parrainage, etc.).

Pourquoi rendre l’Expérience Client mémorable ? elle est un levier majeur de différenciation et de fidélisation.

Par ailleurs, concevoir et développer son Expérience Client oblige l’entreprise à être plus centrée sur ses clients et ses collaborateurs, et ainsi améliorer son organisation.

Comment Onopia intervient ?

Ce format court de 3 jours proposé par Onopia, vous immerge directement dans les bonnes pratiques et outils pour redéfinir l’expérience client de votre entreprise.

Le succès de l’expérience client dépend de l’ensemble des collaborateurs d’une entreprise.

Structurée et rythmée, cette intervention à très forte valeur ajoutée permet à votre entreprise d’intégrer dès le départ ses collaborateurs dans une démarche d’amélioration permanente de l’expérience client.

Les collaborateurs vont expérimenter un cycle complet en mode co-création de l’expérience client de votre entreprise.

De l’analyse du parcours client actuel, en passant par l’identification des moments de vérité sur lesquels l’entreprise peut/doit se positionner, jusqu’à la création du plan d’actions pour mettre en route l’expérience client, cette intervention donne des résultats très rapidement.

Le déroulé de notre intervention est basée sur le mode « workshop » ou atelier, pas de temps morts, de la reflexion alliée à l’action et la prise de décision.

A qui s’adresse un Workshop Expérience Client ?

Que vous représentiez le département d’une grande entreprise ou une PME, ce format orienté action a été pensé pour vous.

Toute entreprise souhaitant redéfinir son expérience client devrait participer à ce workshop qui est devenu un pré-requis au succès et à la différenciation.

Les participants intéressés par ce workshop à titre indicatif et non limité sont :

  • Les Directions Générales,
  • Les Directions Commerciales,
  • Les Directions Marketing,
  • Les Directions SAV et Maintenance,
  • Toute personne en contact avec le client, prise de commande, vente, support, facturation etc..

Quelle est la valeur ajoutée d’un workshop Expérience Client réalisé par Onopia ?

Nos consultants apportent une expertise approfondie et unique pour aider les entreprises à redéfinir leur expérience client.

Cette expertise couvre le diagnostic, l’analyse et la conception de services orientés client, l’équipe Onopia a également développé une expertise transverse touchant à l’innovation de business model et la connaissance profonde des mécanismes fondamentaux de toute entreprise quelque soit sa taille.

L’équipe Onopia c’est un fort esprit entrepreneurial qu’elle impulse dans tous les projets qu’elle accompagne et particulièrement ceux ayant trait à l’expérience client.

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