Formez vous au Design Thinking !
Cette formation inter-entreprise est parfaitement adaptée si vous voulez rester compétitif sur le marché ou pour améliorer les processus de votre organisation.
Au cours de 2 journées intensives, vous apprendrez à comprendre comment concevoir, tester et construire des services et produits à partir de la méthodologie pratiquée par les plus grandes organisations et entreprises du monde .
Le Design Thinking est une approche de l’innovation et de son management qui se veut une synthèse entre la pensée analytique et la pensée intuitive.
Le Design Thinking s’appuie sur un processus collaboratif, impliquant une équipe projet pluridisciplinaire et les utilisateurs finaux.
Ce processus appelé en anglais « Design Thinking » (traduit trop littéralement en français par « Esprit Design ») a été développé à Stanford dans les années 80 par Rolf Faste sur la base des travaux de Robert McKim. Contrairement à la pensée analytique, le « Design Thinking » est un ensemble d’espaces qui s’entrecroisent plutôt qu’un process linéaire avec un début et une fin.
S’inspirer des besoins clients pour innover !
Formation intra-entreprise et pratique !
Cette formation orientée sur un cas réel d’une entreprise partenaire, accélère l’appropriation de l’esprit du Design Thinking, à savoir s’immerger rapidement dans les usages pour s’inspirer de l’expérience client et surtout, valider si l’on cherche à résoudre le bon problème.
Les objectifs :
-
S’approprier la démarche et les outils essentiels du Design Thinking / méthode IDEO,
-
Renforcer la connaissance client par l’immersion,
-
S’inspirer des usages en identifiant les points irritants, les bonnes pratiques, les usages détournés et émergents,
-
Valider le sujet d’innovation et en trouver de nouveaux en chemin,
-
Renforcer la cohésion de l’équipe autour de la satisfaction client,
-
Concevoir une expérience client engageante, fluide et cohérente,
-
Disposer d’éléments clés pour aider à la définition d’un business model innovant.
Deux jours orientés sur la maîtrise du Design Thinking et l’illustration de son utilisation par la pratique en équipe.
L’objectif de cette formation est d’apporter aux participants les clés de compréhension des points sensibles de l’expérience client, mais aussi et surtout des succès, des innovations, qu’il s’agisse de produits, de services ou des processus internes de l’organisation .
Vous serez placé(e) dans une posture d’expérimentation afin de pouvoir vous approprier les différentes étapes du Design Thinking.
Au programme de ces deux jours intensifs
Une immersion dans un ou plusieurs contextes d’actualité d’entreprise où vous devrez imaginer et prototyper des solutions centrées client.
1er jour
Les fondamentaux du Design Thinking et pratique des outils
Apport théorique
- Lien entre Design Thinking et Business Model,
- Les fondamentaux et les bénéfices du Design Thinking,
- Présentation de cas d’études multi-sectoriels,
- L’expérience client comme vecteur d’innovation,
- Le parcours client,
- L’impact de l’expérience client sur le business model : fidélisation et acquisition
Phase 1 : Personas, décrire les segments client à partir de la connaissance client actuelle : profil, contexte et scénarios d’usage.
Phase 2 : Techniques d’observation et d’interview.
Phase 3 : Rédiger un guide d’entretien.
2ème Jour
Immersion : comprendre l’expérience client
Interviews
- Interviews des clients /personnes impliquées dans les interactions,
- Supervision : débriefs et recommandations à chaud pour renforcer l’appropriation des techniques.
Débrief immersion
- Insights, difficultés et points positifs rencontrés, étonnements,
- Comparaison entre la description initiale des personas et la réalité de l’expérience client : quels enseignements en tirer ?
Phase 1 : Itération des personas et description des scénarios d’usage observés,
Phase 2 : Disrupter l’expérience client : génération d’idées,
Phase 3 : Sélection des idées les plus pertinentes et description d’un concept,
Phase 4 : Prototypage du concept.
Pitchs
- Présentation des concepts et des prototypes,
- Partage des acquis et de l’expérience du Design Thinking.
Vos formateurs
Auteur de nombreuses études de business models innovants, il intervient comme conférencier sur les thématiques d’innovation de business model et sur la stratégie du copycat.
Peter Keates a été formé au management stratégique à ESCP-Europe et au Design Thinking au MIT Sloan School, il est également certifié Facilitator Lego® Serious Play® Method par l’Ecole Centrale Paris et Rasmussen Consulting.
Concerné par la transmission de sa pratique de designer, il intervient également auprès de l’École de Design de Nantes et de la CCI de Nantes.
Afin de renforcer ses compétences en accompagnement des équipes et en développement de la connaissance client, Jean-François s’est formé au coaching (Mediat-Coaching, Linkup Coaching), à la PNL (IFPLN) et a l’Appreciative Inquiry (IFAI).
Merci de nous contacter pour la prochaine formation
Faites appel à des professionnels du sujet !
Formation éligible au budget formation.
Placesquare SAS / Onopia est référencé comme organisme de formation dans le Datadock
