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Quand 36% des consommateurs cherchent à essayer de nouveaux produits, pourquoi 76% des produits lancés sur le marché échouent ?
S’il existe une réelle demande de nouveaux produits, pourquoi les marques échouent-elles lorsqu’elles lancent de nouveaux produits pour les consommateurs ?
Existe-t-il une meilleure approche du développement de nouveaux produits ?
Déjà désemparé ? Dévoilons ensemble le mystère.
70 % des entreprises qui offrent une expérience client exceptionnelle s’appuient sur les commentaires des clients. Les marques intelligentes ont depuis longtemps compris que l’orientation client est un mantra. Mais plutôt que de se contenter de fournir du matériel pour la recherche sur les utilisateurs, que se passerait-il si les clients étaient également impliqués dans la création ?
La co-création est un processus dans lequel les marques et les consommateurs travaillent ensemble pour concevoir de meilleures idées, de meilleurs produits et services. Les marques dirigent toujours l’innovation des produits, mais les clients sont généralement assis en bout de table.
58 % des entreprises se lancent aujourd’hui dans des projets de cocréation pour favoriser l’innovation. Mais pour que la co-création soit efficace, il faut faire preuve d’une grande prévoyance.
Et ce n’est pas tout. Elle exige également une connaissance approfondie de la clientèle d’une marque ainsi qu’une planification concrète. Elle inclut également de nombreux échanges amusants et légers. Comme les musiciens qui utilisent Twitter pour recueillir les suggestions des fans sur les titres de leurs albums.
Ou des clubs de football qui demandent des commentaires sur leurs efforts de rebranding. Cette collaboration peut être un moyen exceptionnel de découvrir de nouvelles opportunités de marché, d’établir une présence dans un secteur totalement nouveau ou de pousser la marque d’un produit dans de nouvelles directions. Pourtant, ce n’est pas toujours une promenade de santé.
Que faut-il donc pour que la co-création avec le client donne de bons résultats ?
Prenez les exemples de General Mills et de DeWalt.
Le fait de poser à leurs clients la simple question “Qu’aimeriez-vous voir en plus grand nombre ?” a permis de trouver des idées brillantes et originales.
Poser un défi spécifique aux utilisateurs pour qu’ils proposent des idées peut aboutir à de meilleures solutions que celles proposées par votre équipe.
En outre, une approche ciblée et systématique implique une réduction du temps pour l’entreprise. Par exemple l’approche d’Unilever. Dans le cadre d’un défi d’innovation ouverte, l’entreprise demande aux gens de proposer des solutions spécifiques à des problèmes techniques.
Mais ils ont également des descriptions détaillées pour chacun de ces défis qui précisent exactement le contexte, la description, le résultat attendu et ce qui, selon eux, ne fonctionnerait pas.
Cela a permis à l’entreprise de recevoir des suggestions réalisables et innovantes de la part de personnes possédant les compétences et l’expertise nécessaires pour savoir ce qui va fonctionner.
Avant de lancer une initiative de co-création, ayez une idée précise de qui sont vos participants idéaux. Et consacrez du temps à votre réflexion sur le problème.
Nous portons le monde dans un monde dans notre poche arrière, n’est-ce pas ? Une simple pression sur votre écran et la vérité éclate. Sans oublier que les clients d’aujourd’hui sont mieux informés que jamais.
Cela augmente les enjeux pour les entreprises qui se lancent dans des exercices de co-création.
Les consommateurs d’aujourd’hui, férus de technologie et d’actualité, verront clair dans toute tentative de manipuler ou d’exploiter le processus de collaboration avec le client.
Les efforts de l’entreprise en matière de co-création avec le client doivent donc être dignes de confiance et transparents.
L’approche de BMW est un excellent exemple. Le laboratoire de co-création de BMW est une opportunité pour les fans et les clients de partager leurs idées de produits et leurs opinions avec BMW.
L’entreprise est franche sur son processus d’innovation du début à la fin.
Elle décrit en détail la réalité commerciale de la sélection d’une idée de conception de produit. Cela contribue également à créer un climat de confiance avec les participants.
Il existe d’innombrables exemples de co-création aidant les entreprises à façonner de nouvelles lignes de produits. Les marteaux perforateurs sans fil de DeWalt ou la bière Black Crown d’Anheuser-Busch sont des exemples de lignes de produits à succès issues de la co-création. Mais il ne s’agit pas seulement d’innovation de produits.
La co-création peut également déboucher sur des innovations étonnantes qui vont au-delà des produits individuels.
Prenons l’exemple de DHL. Grâce à la contribution de ses clients par l’intermédiaire de ses centres d’innovation, DHL a modifié ses principaux systèmes de livraison, ce qui a permis d’améliorer considérablement les délais de livraison des colis.
Non seulement cela est plus pratique pour les clients, mais cela permet également de réaliser des économies importantes.
Les entreprises doivent garder leurs oreilles et leurs yeux ouverts lorsqu’elles collaborent avec leurs clients.
Elles devraient s’interroger en permanence sur les applications potentielles plus larges, au-delà des lignes de produits uniques.
Que vous demandiez à vos clients d’apporter leurs idées pour des céréales, du rouge à lèvres, des voitures de luxe ou des machines de haute technologie, personne ne veut donner ses grandes idées gratuitement.
Pour obtenir les meilleures idées, il est essentiel de créer une incitation forte et claire pour les participants à la co-création.
C’est la raison pour laquelle les collaborations avec des entreprises comme LEGO, BMW et Unilever ont été si fructueuses.
Les clients veulent avoir la chance de voir leurs idées créatives reconnues. Pourquoi pas ? Ne lancez donc pas un appel aux fans et aux clients pour qu’ils apportent leurs idées et leurs suggestions. Créez une récompense convaincante et claire pour le faire.
En plus de conduire à des améliorations de processus et à de nouveaux produits intéressants. La co-création avec le client peut aussi faire beaucoup pour créer un sentiment de communauté parmi ses fans.
Et aussi pour renforcer la confiance dans une marque.
L’approche de LEGO en est un excellent exemple. Certes, l’entreprise disposait déjà d’une communauté de fans bien établie.
Mais la plateforme LEGO Ideas a beaucoup fait pour renforcer et construire cette communauté en proposant des exercices de conception collaborative et du plaisir. En ouvrant le développement de leurs produits, ils ont reçu des suggestions de plus d’un million de personnes, les fans votant pour les idées les plus populaires. Cette approche innovante a contribué au lancement de 23 ensembles LEGO Ideas dédiés, qui se sont avérés très populaires auprès des fans de LEGO.
Les clients peuvent se rapprocher des marques en participant au développement des produits. Et lorsque cela se produit, ils sont plus susceptibles de considérer la marque de manière positive. Parce qu’ils ont l’impression d’être écoutés.
Ce n’est pas seulement génial pour construire une communauté de fans – cela contribue aussi à la fidélité à la marque.
Demandez donc à vos clients quel sera le prochain produit à lancer.
Mais avant de vous lancer, n’oubliez pas que la co-création avec les clients est une arme à double tranchant.
Elle peut conduire à de grandes innovations, comme les intérieurs de cabine personnalisables d’Etihad Airways.
Mais la co-création peut aussi donner lieu à de véritables casse-tête, comme lorsqu’on a demandé aux utilisateurs de voter sur le nom d’un navire de recherche britannique.
Le nom qui a recueilli le plus de voix est “Boaty McBoatface”…
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