Airbnb permet de mettre en relation des voyageurs avec des entreprises hôtelières, (hôtels, gîtes, chambres d’hôtes), des investisseurs LMNP ou LMP dont l’activité est la para-hôtellerie et des particuliers qui louent tout ou une partie de leur propre habitation8 comme logement d’appoint. 

Le site offre une plateforme de recherche et de réservations entre la personne qui met à disposition son logement (le bailleur) et un locataire (ou un client). 

Il couvre plus de 1,5 million d’annonces dans plus de 34 000 villes et 191 pays. De la création, en août 2008, jusqu’en juin 2012, plus de 10 millions de nuits ont été réservées sur Airbnb.

Depuis jeudi 17 novembre 2016, Brian Chesky a présenté les nouveaux services offerts par Airbnb dénommés des expériences et des lieux. Les services « expériences » sont le partage par des habitants de leur vie sociale, leurs intérêts et travail à un prix. Les services « lieux » sont des adresses de lieux conseillés selon des critères spécifiques proposés par des guides experts connaissant les lieux.