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Strategy Toolbox
Temps suggéré
90 minutes
Niveau de Difficulté
Facile
Matériels Nécessaires
Participants
Le Customer Experience Canvas vous permet de travailler plusieurs dimensions de ce que vivent vos clients et imaginer et créer de nouvelles expériences client.
Le Customer Experience Canvas est inspiré de la Customer Journey avec quelques adaptations.
Commencez par le premier bloque du haut, l’Expérience Observable : que fait le persona pour résoudre ses besoins ? avec quelles personnes interagit-il ? avec quels objets ?
Ensuite passez au bloque « Arrière Plan » : quels sont les éléments qui composent l’écosystème du client/utilisateur.
Ceci fait, quelles sont les Perceptions, Pensées et Ressentis du client pour toutes les étapes du parcours du client ?
Tracez la Courbe émotionnelle pour chaque étapes identifiée, Positif en haut à Négatif en bas.
Ensuite identifiez les Besoins Fonctionnels et les Enjeux émotionnels pour imaginer des solutions émotionnelles d’expérience client.
The set of potential market opportunities that you can address with your core resources and capabilities. These can be varied options, related to different types of applications for different types of customers.
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Because market opportunities can vastly differ in their attractiveness, you need to understand their characteristics. The Attractiveness Map allows you to visually depict the evaluation of your market opportunities, so you can better grasp their upsides and downsides, and compare them with each other.
Business Model Innovation & Proposition de Valeur Centrée Client
