
Customer Experience Canvas
Le Customer Experience Canvas vous permet de travailler plusieurs dimensions de ce que vivent vos clients et imaginer et créer de nouvelles expériences client.
BOX
Strategy Toolbox
Temps suggéré
30 à 45 minutes
Niveau de Difficulté
Moyen
Matériels Nécessaires
Participants
Prenant souvent la forme d’une grande feuille papier, la matrice traditionnelle telle que conçue par Alexander Osterwalder au cours des années 2000 compte neuf cases :
Il existe plusieurs variantes, y compris une version allégée et une matrice d’entreprise sociétale, qui va au-delà du produit seul pour prendre en compte l’impact sur l’environnement et la valeur apportée à la société.
Le Customer Experience Canvas vous permet de travailler plusieurs dimensions de ce que vivent vos clients et imaginer et créer de nouvelles expériences client.
Invented in Japan by Yasuo Matsumura, the Lotus Blossom technique adds focus and power to classic brainstorming. Once mastered, the technique helps you create more and higher quality ideas for products and services, find innovative ways of improving your business, and helps you solve a variety of problems you frequently encounter.
When you’re finding that everyone’s ideas are falling in and around the same areas of exploration, it’s time to expand the boundaries of your thinking. This is a perfect time to use a creative matrix.
Business Model Innovation & Proposition de Valeur Centrée Client