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Strategy Toolbox
Temps suggéré
90 minutes
Niveau de Difficulté
Facile
Matériels Nécessaires
Participants
Le Customer Experience Canvas vous permet de travailler plusieurs dimensions de ce que vivent vos clients et imaginer et créer de nouvelles expériences client.
Le Customer Experience Canvas est inspiré de la Customer Journey avec quelques adaptations.
Commencez par le premier bloque du haut, l’Expérience Observable : que fait le persona pour résoudre ses besoins ? avec quelles personnes interagit-il ? avec quels objets ?
Ensuite passez au bloque « Arrière Plan » : quels sont les éléments qui composent l’écosystème du client/utilisateur.
Ceci fait, quelles sont les Perceptions, Pensées et Ressentis du client pour toutes les étapes du parcours du client ?
Tracez la Courbe émotionnelle pour chaque étapes identifiée, Positif en haut à Négatif en bas.
Ensuite identifiez les Besoins Fonctionnels et les Enjeux émotionnels pour imaginer des solutions émotionnelles d’expérience client.
A strategy that balances the tension between focus and flexibility, by consciously keeping open other market options: those that will enable you to mitigate risk and to increase value with minimum effort.
Vous devez sélectionner des idées après une séance de créativité ou de brainstorming ?
What is the most amazing future you see for your company (and yourself)? Who has the boldest vision ever? Imagine how you will appear on magazine covers. What’s the word on the street? Creating a cover story will help you get into a future state of mind. The Cover Story Canvas was created by David Sibbet, of the Grove International.
Business Model Innovation & Proposition de Valeur Centrée Client
