Customer Experience Canvas

BOX
Strategy Toolbox

Temps suggéré
90 minutes

Niveau de Difficulté
Facile

Matériels Nécessaires

  • Customer Experience Canvas imprimés
  • Marqueurs
  • Post-it


Participants

  • Equipe en contact avec les clients (ventes, marketing, support, administration..)
  • 3-5 personnes

Customer Experience Canvas

Le Customer Experience Canvas vous permet de travailler plusieurs dimensions de ce que vivent vos clients et imaginer et créer de nouvelles expériences client.

Le Customer Experience Canvas est inspiré de la Customer Journey avec quelques adaptations.

COMMENT UTILISER LE CUSTOMER EXPERIENCE CANVAS

Commencez par le premier bloque du haut, l’Expérience Observable : que fait le persona pour résoudre ses besoins ? avec quelles personnes interagit-il ? avec quels objets ?

Ensuite passez au bloque « Arrière Plan » : quels sont les éléments qui composent l’écosystème du client/utilisateur.

Ceci fait, quelles sont les Perceptions, Pensées et Ressentis du client pour toutes les étapes du parcours du client ?

Tracez la Courbe émotionnelle pour chaque étapes identifiée, Positif en haut à Négatif en bas.

Ensuite identifiez les Besoins Fonctionnels et les Enjeux émotionnels pour imaginer des solutions émotionnelles d’expérience client.

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