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Trends & Technology Timeline 2010 – 2050
Trends & Technology Timeline 2010 – 2050 BOXStrategy
Les 20, 21 et 23 juin 2022
Peter Keates
Masterclass
Business Model Innovation & Proposition de Valeur Centrée Client
BOX
Strategy Toolbox
Temps suggéré
90 minutes
Niveau de Difficulté
Facile
Matériels Nécessaires
Participants
Le Customer Experience Canvas vous permet de travailler plusieurs dimensions de ce que vivent vos clients et imaginer et créer de nouvelles expériences client.
Le Customer Experience Canvas est inspiré de la Customer Journey avec quelques adaptations.
Commencez par le premier bloque du haut, l’Expérience Observable : que fait le persona pour résoudre ses besoins ? avec quelles personnes interagit-il ? avec quels objets ?
Ensuite passez au bloque « Arrière Plan » : quels sont les éléments qui composent l’écosystème du client/utilisateur.
Ceci fait, quelles sont les Perceptions, Pensées et Ressentis du client pour toutes les étapes du parcours du client ?
Tracez la Courbe émotionnelle pour chaque étapes identifiée, Positif en haut à Négatif en bas.
Ensuite identifiez les Besoins Fonctionnels et les Enjeux émotionnels pour imaginer des solutions émotionnelles d’expérience client.
Trends & Technology Timeline 2010 – 2050 BOXStrategy
Simon Sinek propose un modèle simple et puissant pour le leadership inspirant.
Tout commence avec un cercle d’or et la question « Pourquoi ? ».
Un biais cognitif est une distorsion dans le traitement cognitif d’une information. Le terme biais fait référence à une déviation systématique de la pensée logique et rationnelle par rapport à la réalité.
Business Model Innovation & Proposition de Valeur Centrée Client
