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Strategy Toolbox
Temps suggéré
90 minutes
Niveau de Difficulté
Facile
Matériels Nécessaires
Participants
Le Customer Experience Canvas vous permet de travailler plusieurs dimensions de ce que vivent vos clients et imaginer et créer de nouvelles expériences client.
Le Customer Experience Canvas est inspiré de la Customer Journey avec quelques adaptations.
Commencez par le premier bloque du haut, l’Expérience Observable : que fait le persona pour résoudre ses besoins ? avec quelles personnes interagit-il ? avec quels objets ?
Ensuite passez au bloque « Arrière Plan » : quels sont les éléments qui composent l’écosystème du client/utilisateur.
Ceci fait, quelles sont les Perceptions, Pensées et Ressentis du client pour toutes les étapes du parcours du client ?
Tracez la Courbe émotionnelle pour chaque étapes identifiée, Positif en haut à Négatif en bas.
Ensuite identifiez les Besoins Fonctionnels et les Enjeux émotionnels pour imaginer des solutions émotionnelles d’expérience client.
Le modèle des « cinq forces de Porter » a été élaboré en 1979 par le professeur de stratégie Michael Porter. Il considère que la notion de concurrence doit être élargie
The Context Canvas® is the framework we use to help you understand the context. Use this template to map out the trends with your team, and share different perspectives. It will help you to look for drivers outside your own company and have a conversation about the forces that (could) shape your business now and in the future. The Context Canvas® was created by David Sibbet, of the Grove International.
Le Customer Experience Canvas vous permet de travailler plusieurs dimensions de ce que vivent vos clients et imaginer et créer de nouvelles expériences client.
Business Model Innovation & Proposition de Valeur Centrée Client
