Le Conseil en tant que Service (CaaS) s’inspire du modèle des plateformes SaaS (Software as a Service) et des grandes entreprises technologiques comme AWS ou Microsoft Azure. Il transforme le conseil en un service continu, accessible à la demande via une plateforme numérique.

1. Description de l’Offre

Plutôt que de fonctionner en missions ponctuelles et facturées au temps passé, ce modèle propose un accès continu et évolutif aux services de conseil via un abonnement mensuel ou annuel.

• Plateforme en ligne : Interface où les entreprises accèdent aux conseils d’experts, aux outils d’analyse et aux recommandations en temps réel.
• Accès flexible aux consultants : Possibilité de solliciter des experts selon les besoins via chat, visioconférence ou sessions planifiées.
• Outils d’aide à la décision : Dashboards analytiques, simulateurs stratégiques, algorithmes d’optimisation, benchmarks et études de marché.
• Contenus exclusifs : Rapports, guides méthodologiques, analyses de tendances et retours d’expérience d’autres entreprises.

2. Niveaux d’Abonnement et Monétisation

Le modèle repose sur une stratégie Freemium avec Upsell, combinant une offre gratuite et des services payants.

a. Offre Freemium (Gratuite)

• Accès à une bibliothèque de contenus (articles, études de cas, vidéos).
• Outils d’auto-diagnostic et de benchmarking avec des résultats limités.
• Webinaires et newsletters sur les tendances du secteur.
• Accès limité à un chatbot IA pour des conseils de base.

Objectif : Attirer une large base d’utilisateurs et démontrer la valeur du service.

b. Abonnements Premium (Payants)

Différents niveaux d’abonnement en fonction des besoins et de la taille de l’entreprise.

Objectif : Convertir les utilisateurs gratuits en clients payants grâce à un accompagnement plus poussé.

3. Expérience Client et Différenciation

a. Accès On-Demand aux Experts

Comme AWS propose des ressources cloud à la demande, ici l’entreprise cliente peut :

• Poser une question via un chatbot IA qui analyse son problème et propose des solutions immédiates.
• Planifier un échange avec un consultant expert en 24h.
• Accéder à des conseils en self-service avec des vidéos, modèles de documents et recommandations personnalisées.

b. IA et Automatisation du Conseil

• Jumeaux numériques : Création d’un modèle digital de l’entreprise pour tester différentes stratégies.
• Recommandations personnalisées : L’IA apprend des données de l’entreprise et propose des améliorations continues.
• Tableaux de bord interactifs : Surveillance en temps réel des KPIs et détection des opportunités stratégiques.

c. Communauté et Intelligence Collective

• Forum privé pour échanger avec d’autres dirigeants.
• Partage de bonnes pratiques et retours d’expérience.
• Accès à un réseau d’experts et de mentors.

4. Bénéfices pour l’Entreprise Cliente

Coût réduit et flexibilité: Pas besoin d’engager un consultant en mission longue, on accède aux experts selon ses besoins.

Amélioration continue: L’entreprise bénéficie d’un suivi constant et de conseils évolutifs.

Accès aux meilleures pratiques: Profite d’une base de connaissances enrichie en permanence.

Scalabilité : L’offre s’adapte à la taille et aux besoins de l’entreprise.

5. Modèle Économique et Scalabilité

Inspiré de SaaS et Cloud Computing

• Abonnements récurrents → Revenus prévisibles.
• Upselling et cross-selling avec des services additionnels.
• Possibilité d’expansion avec des partenaires et des contenus exclusifs.

Scalabilité

• Un consultant ne vend plus uniquement son temps, il valorise son expertise sous forme de contenu et d’outils digitaux.
• Automatisation et IA permettent d’industrialiser le conseil et de toucher plus d’entreprises avec moins de ressources humaines.

Conclusion

Le CaaS (Conseil en tant que Service) est une rupture avec le modèle traditionnel du conseil facturé au projet. Il permet aux entreprises de bénéficier d’un accompagnement stratégique continu tout en optimisant les coûts et l’accessibilité.

En combinant plateforme SaaS, IA, abonnement freemium et expertise humaine, les cabinets de conseil peuvent se transformer en acteurs digitaux et scalables, à l’image des GAFAM.

Pour approfondir les besoins des clients

Voici une Carte d’Empathie pour les clients et utilisateurs de l’offre Conseil en tant que Service (CaaS). Elle aide à mieux comprendre leurs besoins, motivations et frustrations afin d’affiner le positionnement du service.

Carte d’Empathie – Utilisateurs du CaaS (Conseil en tant que Service)

1. Qui sont-ils ?

• Dirigeants de PME / ETI en quête de croissance et d’optimisation.
• Directeurs stratégiques cherchant des insights rapides et pertinents.
• Responsables innovation / transformation digitale voulant des solutions concrètes.
• Startups et scale-ups ayant besoin de conseils mais avec un budget limité.

VOIT (Que voient-ils ?)

• Un environnement économique incertain et compétitif.
• Une digitalisation accélérée qui les oblige à s’adapter rapidement.
• Des cabinets de conseil traditionnels coûteux et peu accessibles.
• L’émergence de solutions IA et SaaS qui transforment les métiers.
• Des retours d’expérience d’autres entreprises qui optimisent leur stratégie grâce aux données.

ENTEND (Que disent les autres ?)

• Dirigeants : « Le conseil stratégique est essentiel mais trop cher. »
• Collègues : « On manque d’outils pour prendre de meilleures décisions rapidement. »
• Partenaires / Réseaux : « D’autres entreprises utilisent des plateformes pour automatiser leur gestion stratégique. »
• Innovateurs : « L’IA change la donne, mais comment bien l’utiliser dans la prise de décision ? »

DIT & FAIT (Comment se comportent-ils ?)

• Ils consultent ponctuellement des experts mais trouvent cela chronophage et onéreux.
• Ils utilisent des outils de veille, mais manquent de conseils pour les exploiter.
• Ils cherchent des solutions pratiques, accessibles et actionnables rapidement.
• Ils testent parfois des SaaS pour structurer leur gestion et leurs décisions.
• Ils comparent les offres de conseil mais hésitent à investir sur du long terme.

PENSE & RESSENT (Quels sont leurs besoins, peurs et frustrations ?)

Besoins

• Un accès rapide et abordable à des conseils de qualité.
• Des recommandations basées sur des données et des insights sectoriels.
• Un accompagnement en continu, sans engagement trop contraignant.
• Des outils permettant d’expérimenter et de tester des scénarios avant décision.
• Une solution scalable et adaptée à leur croissance.

Peurs et Frustrations

• “Est-ce que ce type de conseil est vraiment adapté à ma situation ?”
• “Si je paye un abonnement, est-ce que je vais vraiment en tirer de la valeur ?”
• “Les consultants classiques facturent trop cher et n’apportent pas toujours de résultats concrets.”
• “Est-ce que ces outils sont faciles à utiliser sans perdre de temps en formation ?”

Opportunités et Valeur Ajoutée du CaaS

Personnalisation et accessibilité : Des conseils stratégiques sur mesure, sans engagement lourd. Hybridation IA + Humain : Une combinaison de recommandations automatiques et de l’expertise humaine. Scalabilité et coût optimisé : Un abonnement flexible, moins cher qu’un cabinet de conseil traditionnel. Data-driven decision making : Une plateforme qui aide à prendre des décisions basées sur des faits et non sur des intuitions.

Cette carte d’empathie permet d’aligner l’offre CaaS avec les attentes réelles des clients et d’adresser leurs besoins, craintes et motivations pour maximiser l’adoption.

Un peu de créativité en plus

L’application de la méthode SCAMPER à l’offre Conseil en tant que Service (CaaS) permet d’explorer de nouvelles idées et d’enrichir le modèle existant. Voici les différentes pistes d’innovation selon chaque levier SCAMPER :

1. Substituer (S) – Que peut-on remplacer dans l’offre actuelle ?

Remplacer le modèle d’abonnement mensuel par un modèle à l’usage (facturation à la consultation ou aux recommandations générées). Remplacer l’interface classique par un chatbot IA avancé pour répondre aux questions en temps réel et proposer des conseils personnalisés. Remplacer les consultants humains par une IA qui analyse la stratégie et propose automatiquement des ajustements. Substituer les webinaires traditionnels par des expériences immersives en VR pour apprendre de manière interactive.

Idée innovante : Un « Chatbot Stratégique » qui intègre l’intelligence collective et les retours d’expérience de milliers d’entreprises.

2. Combiner (C) – Que peut-on fusionner pour améliorer l’offre ?

Fusionner le conseil et la formation pour proposer une plateforme mixte (accompagnement + e-learning interactif). Associer la veille concurrentielle avec le conseil en temps réel (alerte sur les tendances + recommandations d’actions adaptées). Intégrer un réseau social privé où les dirigeants et managers peuvent échanger entre eux et avec des experts. Associer le CaaS avec des outils no-code (n8n, Airtable, Notion, etc.) pour automatiser directement les recommandations.

Idée innovante : Une « Académie Stratégique IA », combinant e-learning, suivi personnalisé et consulting virtuel.

3. Adapter (A) – Comment modifier l’offre pour toucher d’autres publics ?

Adapter l’offre pour les startups et freelances, avec des conseils orientés levée de fonds et développement rapide. Créer une version ultra-simplifiée pour les TPE et indépendants, avec des guides pratiques et des outils légers. Décliner l’offre pour les grands groupes, avec une personnalisation plus poussée et une intégration dans les outils internes. Adapter le modèle pour le secteur public ou associatif, en ciblant l’optimisation des ressources et des politiques publiques.

Idée innovante : Un « CaaS pour Freelances », qui accompagne les indépendants dans la gestion stratégique de leur activité avec des recommandations instantanées.

4. Modifier (M) – Que peut-on améliorer ou exagérer pour différencier l’offre ?

Rendre l’offre encore plus accessible avec un plan freemium enrichi, incluant des recommandations limitées gratuites. Ajouter un assistant IA vocal, comme Alexa ou Google Assistant, pour consulter ses conseils stratégiques en audio. Créer des simulateurs interactifs avancés, permettant de tester différents scénarios et leurs impacts en temps réel. Transformer les consultants en « Super Experts Virtuels », disponibles 24/7 grâce à l’IA et aux sessions de Q&A enregistrées.

Idée innovante : Une « Simulation Stratégique en Réalité Augmentée », où les dirigeants testent leurs choix via un environnement immersif.

5. Proposer un autre usage (P) – Peut-on réutiliser cette offre différemment ?

Utiliser la plateforme comme un outil de recrutement de consultants (place de marché d’expertise à la demande). Transformer le CaaS en outil d’audit automatisé des entreprises, avec un scoring et des recommandations instantanées. Appliquer le modèle à d’autres métiers (RH, finance, logistique, etc.), en créant des déclinaisons spécialisées. Rendre la plateforme interopérable avec d’autres logiciels, comme les ERP ou CRM d’entreprise.

Idée innovante : Un « CaaS Audit Automatique », qui analyse l’entreprise et génère un plan d’action priorisé en 10 minutes.

6. Éliminer (E) – Que peut-on retirer pour simplifier l’offre et gagner en efficacité ?

Supprimer la nécessité de rendez-vous avec les consultants, en misant uniquement sur l’IA et des recommandations automatisées. Enlever l’abonnement obligatoire, et proposer un paiement à l’usage (achat de crédits-conseil). Réduire le nombre d’outils disponibles, pour une meilleure UX avec un produit ultra-simple et épuré. Retirer le contenu générique pour se concentrer uniquement sur des recommandations hyper-personnalisées.

Idée innovante : Un « One-Click Advisory », où l’utilisateur entre son problème et reçoit une solution immédiate et ultra-ciblée.

7. Réorganiser (R) – Peut-on réarranger l’offre pour la rendre plus performante ?

Inverser le processus : démarrer avec l’IA et l’intervention humaine uniquement en complément. Changer la logique de tarification, en proposant un prix basé sur l’impact du conseil donné (success fee). Créer une approche « peer-to-peer », où les utilisateurs échangent aussi des conseils entre eux. Proposer un abonnement collectif pour les groupes et réseaux d’entreprises, au lieu d’un modèle individuel.

Idée innovante : Un « Conseil Collaboratif en Peer-to-Peer », où les utilisateurs partagent leurs stratégies et meilleures pratiques en co-développement.

Synthèse des Idées Innovantes Issues du SCAMPER

1. Chatbot Stratégique → Un assistant IA qui donne des conseils en temps réel.
2. Académie Stratégique IA → Un mix entre consulting et e-learning pour former et conseiller.
3. CaaS pour Freelances → Une offre simplifiée et adaptée aux indépendants.
4. Simulation Stratégique en Réalité Augmentée → Tester ses décisions dans un environnement virtuel.
5. CaaS Audit Automatique → Un diagnostic instantané des points d’amélioration de l’entreprise.
6. One-Click Advisory → Une plateforme qui fournit des conseils ultra-personnalisés en quelques secondes.
7. Conseil Collaboratif en Peer-to-Peer → Une approche communautaire où les utilisateurs s’entraident.

Avec ces nouvelles idées, le Conseil en tant que Service (CaaS) devient une plateforme dynamique, automatisée, collaborative et adaptée à divers segments de marché, s’inspirant pleinement des modèles SaaS et des GAFAM.